服務(wù)保障
一、售前服務(wù)
1、公司幫助用戶選型，確定型號，以及相關(guān)技術(shù)疑問解答。
2、為用戶提供輸送機(jī)基本使用知識，包括輸送機(jī)的使用與維修，輸送機(jī)的裝配、不同型號產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題，凡用戶需要提供服務(wù)的，公司將派出更好 的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)。
3、公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有輸送機(jī)方面的疑問與難題，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電話0318-4585977
二、售中服務(wù)
1、凡公司用戶，公司均要為其制作用戶服務(wù)檔案。
2、凡開發(fā)的新用戶，貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品，要求貨到人到，向用戶介紹新產(chǎn)品，并協(xié)助用戶安裝，介紹使用方法及技術(shù)要求。
4、重點用戶要每年派員服務(wù)走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。
三、售后服務(wù)
1、用戶使用產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內(nèi)給答復(fù)，如需現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)人員要在48小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題。
2、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，保質(zhì)期內(nèi)三包，終身包修。
